EpicBet Casino käyttöehdot ja pelaajan oikeudet

Käyttöehdot määrittelevät, millä säännöillä tiliä käytetään, miten talletukset ja kotiutukset käsitellään ja mitkä toimet johtavat tilin rajoittamiseen. Ehdot koskevat kaikkia sivuston osioita, siis kasinoa, live-pöytiä ja vedonlyöntiä. Rekisteröityminen tarkoittaa ehtojen hyväksymistä, ja ehdot sitovat riippumatta siitä, käytätkö selainversiota vai mobiilisovellusta.

Tili on henkilökohtainen. Yksi henkilö voi ylläpitää yhtä tiliä, ja tilin tiedot on annettava oikein. Väärät tiedot tai toisen henkilön tilin käyttö johtavat tilin sulkemiseen ja voivat estää voittojen maksamisen. Salasanan huolellinen säilyttäminen on pelaajan vastuulla, eikä unohtunutta salasanaa voida palauttaa muuten kuin vahvistetun sähköpostin tai tunnistautumisen kautta.

Kenelle ehdot on tarkoitettu

Ehdot koskevat kaikkia täysi-ikäisiä käyttäjiä, jotka avaavat tilin ja käyttävät palvelua. Alaikäisen tilin havaitseminen johtaa tilin välittömään sulkemiseen ja mahdollisten talletusten palauttamiseen sen jälkeen, kun ikä on selvitetty. Alle 18-vuotiaan rekisteröityminen on kiellettyä kaikissa tilanteissa.

• Yksi tili per henkilö, per talous ja per maksuväline.
• Tiedot pidetään ajan tasalla koko asiakassuhteen ajan.
• Salasanaa ei jaeta, eikä kirjautumistietoja tallenneta jaettuun laitteeseen.
• Ehtojen rikkominen voi johtaa voittojen mitätöintiin.

Rekisteröitymisen käytännön vaiheet

Rekisteröityminen aloitetaan täyttämällä lomake, jossa kysytään nimi, syntymäaika, osoite ja sähköpostiosoite. Jokainen kenttä tulee täyttää totuudenmukaisesti, sillä myöhempi tunnistautuminen vertaa annettuja tietoja viralliseen henkilöllisyystodistukseen. Jos tiedoissa on eroavaisuuksia, tili voidaan asettaa väliaikaisesti rajoitettuun tilaan, kunnes asia on selvitetty asiakaspalvelun kanssa.

Sähköpostiosoite vahvistetaan lähettämällä siihen linkki, jota klikkaamalla tili aktivoituu täysin. Puhelinnumero voidaan pyytää turvallisuussyistä, jotta epäilyttävissä tilanteissa pelaajaan saadaan yhteys nopeasti. Näiden perustietojen lisäksi pelaaja voi halutessaan asettaa omia rajoja jo rekisteröitymisen yhteydessä, mikä on suositeltavaa erityisesti niille, jotka haluavat pitää pelaamisen tiukasti hallinnassa alusta lähtien.

Tilin tietojen muuttaminen

Nimeä tai syntymäaikaa ei voi muuttaa itse tilin asetuksista, koska nämä tiedot on vahvistettu tunnistautumisen yhteydessä. Muutospyyntö tällaisiin tietoihin käsitellään aina manuaalisesti ja vaatii lisäselvitystä, jotta voidaan varmistua siitä, ettei kyse ole yrityksestä käyttää toisen henkilön tietoja. Osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite voidaan sen sijaan päivittää suoraan tilin asetuksista, kunhan uusi sähköposti vahvistetaan erikseen.

On tärkeää pitää yhteystiedot ajan tasalla, koska niiden kautta lähetetään ilmoitukset kotiutuksista, tilin tilasta ja mahdollisista turvallisuuteen liittyvistä huomioista. Vanhentunut sähköpostiosoite voi viivästyttää salasanan palautusta tai estää tärkeän ilmoituksen perillemenon kokonaan.

Talletus kirjautuu saldolle heti, kun maksupalvelu vahvistaa sen. Kotiutus maksetaan samalle menetelmälle, jolla talletus on tehty, aina kun se on teknisesti mahdollista. Tämä on rahanpesun estämisen vaatimus eikä sivuston oma lisäsääntö. Jos alkuperäinen menetelmä ei enää ole käytössä, kotiutukselle sovitaan vaihtoehtoinen kanava, joka on myös pelaajan omalla nimellä.

Ennen ensimmäistä nostoa henkilöllisyys on vahvistettava. Tarkastus tehdään kertaluonteisesti, ja sen jälkeen nostot käsitellään pääsääntöisesti saman vuorokauden aikana. Jos nostoon liittyy avoin bonus, kierrätysvaatimus on täytettävä tai bonus peruutettava ennen maksua.

Panosrajat ja bonusehdot

Bonusta käyttäessä sovelletaan enimmäispanosta yhtä kierrosta kohden. Tämän rajan ylittävä panos voidaan jättää huomiotta kierrätyslaskennassa, ja toistuva rajan ylittäminen voi johtaa bonuksen ja siihen liittyvien voittojen mitätöintiin. Samaa periaatetta sovelletaan kaikkiin kampanjoihin, ellei kampanjakohtaisissa ehdoissa toisin mainita.

1. Lue kampanjan omat ehdot ennen bonuksen aktivointia.
2. Seuraa kierrätysvaatimuksen etenemistä tilin näkymästä.
3. Nosta bonussaldo vasta, kun vaatimus on kokonaan täyttynyt.
4. Ota yhteyttä tukeen, jos kierrätyslaskuri vaikuttaa virheelliseltä.

Maksutavat ja niiden käsittelyajat

Tarjolla olevat maksutavat vaihtelevat pelaajan sijainnin ja käytettävän valuutan mukaan, mutta tyypillisesti valikoimaan kuuluvat pankkikortit, verkkopankkisiirrot ja erilaiset sähköiset lompakot. Jokaisella menetelmällä on omat käsittelyaikansa: kortti- ja lompakkotalletukset näkyvät saldolla yleensä välittömästi, kun taas pankkisiirto voi kestää liikepankin oman aikataulun mukaan.

Kotiutuksissa käsittelyaika koostuu kahdesta osasta. Ensimmäinen on sisäinen käsittely, jonka aikana tarkistetaan tilin tila ja mahdolliset avoimet bonukset. Toinen on maksupalvelun oma siirtoaika, johon EpicBet Casino ei voi suoraan vaikuttaa. Yhdessä nämä muodostavat kokonaisajan, joka kerrotaan aina kotiutuslomakkeella ennen vahvistusta.

Talletus- ja nostorajat

Jokaisella maksutavalla on oma vähimmäis- ja enimmäistalletusrajansa, jotka näkyvät kassalla valintaa tehtäessä. Rajat on asetettu sekä teknisistä että turvallisuussyistä, ja niiden tarkoitus on pitää maksuliikenne hallittavana ja jäljitettävänä. Nostorajat voivat olla erilaiset kuin talletusrajat, ja suurempien summien nostaminen voi vaatia jakamisen useampaan erään maksupalvelun omien sääntöjen mukaisesti.

• Talletuksen vähimmäis- ja enimmäismäärä näkyy aina ennen vahvistusta.
• Nostopyynnön voi peruuttaa, jos käsittely ei ole vielä edennyt maksupalveluun.
• Useita peräkkäisiä nostopyyntöjä voidaan yhdistää käsittelyn nopeuttamiseksi.
• Valuuttamuunnokset tehdään voimassa olevan kurssin mukaan tapahtumahetkellä.

Tili voidaan rajoittaa, jos sitä käytetään väärien tietojen turvin, useamman henkilön yhteiskäytössä tai järjestelmällisesti bonusehtojen kiertämiseen. Myös maksuvälineen luvaton käyttö tai epäilyttävä rahaliikenne johtaa selvitykseen, jonka ajan tili voi olla lukittuna.

Rajoituksesta ilmoitetaan pelaajalle ja kerrotaan, mitä tietoja selvitys vaatii. Jos syy poistuu, tili palautetaan normaaliin käyttöön. Pelaajan omat varat maksetaan aina, kun selvitys ei osoita ehtojen rikkomista.

Yleisimmät syyt rajoituksiin

• Tunnistautumisasiakirjat eivät vastaa tilin tietoja.
• Sama maksuväline liitetty useaan eri tiliin.
• Kampanjabonus lunastettu useamman kerran samalta taloudelta.
• Pelikäyttäytyminen viittaa automatisoituun tai koordinoituun toimintaan.

Rajoitus ei ole rangaistus vaan turvatoimi, jolla suojataan sekä pelaajaa että palvelua. Suurin osa tapauksista selviää muutamassa arkipäivässä, kun pyydetyt asiakirjat toimitetaan kokonaisina ja oikeassa muodossa.

Pelaajan oma-aloitteinen tilin sulkeminen

Pelaaja voi milloin tahansa pyytää oman tilinsä sulkemista väliaikaisesti tai pysyvästi. Väliaikainen sulku voidaan asettaa haluamaksi ajaksi, ja sen aikana tili ei näy pelattavissa lainkaan. Pysyvä sulkeminen poistaa pääsyn tilille kokonaan, eikä sitä voida perua ilman erillistä yhteydenottoa asiakaspalveluun ja harkinta-ajan kulumista.

Molemmissa tapauksissa pelaajan omat varat maksetaan ennen tilin sulkemista, ellei kyseessä ole avoin selvitys tai bonusehtojen rikkomus. Sulkemispyynnön voi tehdä suoraan tilin asetuksista tai asiakaspalvelun kautta, ja pyyntö otetaan voimaan mahdollisimman nopeasti sen jälkeen, kun mahdolliset kesken olevat pelikierrokset on saatettu loppuun.

Uinuvat tilit ja niiden käsittely

Tili, jolla ei ole ollut aktiivisuutta pitkään aikaan, voidaan merkitä uinuvaksi. Uinuvan tilin varoihin ei sovelleta ylimääräisiä maksuja, mutta tilin uudelleenaktivointi saattaa vaatia tunnistautumisen päivittämistä, jos aiemmin toimitetut asiakirjat ovat vanhentuneet. Tämä on tavallinen käytäntö, joka suojaa sekä pelaajaa että palvelua tilanteissa, joissa tiliä ei ole käytetty pitkään aikaan.

Ensimmäinen vaihe on asiakastuki, joka kirjaa asian ja vastaa yleensä saman päivän aikana. Jos ratkaisu ei tyydytä, asia siirtyy kirjallisena valituksena vastuuhenkilölle, joka antaa perustellun päätöksen määräajassa.

Jos päätös ei kelpaa, pelaajalla on oikeus viedä asia riippumattoman riidanratkaisuelimen käsittelyyn. Tätä varten kannattaa säilyttää tapahtumatunnukset ja chat-keskustelut, koska ne nopeuttavat käsittelyä huomattavasti. Pelihistoria on ladattavissa tilin asetuksista.

Näin valitus etenee käytännössä

1. Ota yhteyttä chatissa tai sähköpostilla ja kuvaile tilanne mahdollisimman tarkasti.
2. Toimita tapahtumatunnus, päivämäärä ja mahdolliset kuvankaappaukset.
3. Odota kirjallista vastausta, joka sisältää perustelun ja mahdollisen jatko-ohjeen.
4. Jos vastaus ei tyydytä, pyydä asia siirrettäväksi ulkopuoliselle riidanratkaisuelimelle.

Käyttöehtoja voidaan päivittää lainsäädännön tai palveluvalikoiman muuttuessa. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan etukäteen, ja jatkuva palvelun käyttö muutoksen jälkeen katsotaan hyväksynnäksi. Aiempi versio ehdoista on pyydettäessä saatavilla asiakastuesta.

Vastuu ja käyttörajoitukset

Palvelun käyttö edellyttää, että toimit vain omalla vastuullasi ja omilla varoillasi. Palvelua ei saa käyttää lainanotolla hankituilla varoilla tai varoilla, joiden alkuperää et pysty tarvittaessa selvittämään. Jos taloudellinen tilanteesi muuttuu pelaamisen vuoksi hankalaksi, kannattaa hyödyntää tilin rajoitustyökaluja tai ottaa yhteyttä ulkopuoliseen tukeen ennen jatkamista.

Tekninen häiriö, kuten katkennut yhteys tai palvelinvirhe kesken pelikierroksen, käsitellään aina pelaajan eduksi silloin kun tapahtuma voidaan varmistaa lokitiedoista. Jos kierroksen lopputulosta ei voida yksiselitteisesti todeta, panos palautetaan ja kierros mitätöidään. Tämä koskee sekä kolikkopelejä, live-pöytiä että vedonlyöntiä.

Immateriaalioikeudet ja sisällön käyttö

Sivuston sisältö, mukaan lukien tekstit, kuvat, logot ja pelien esittelymateriaali, kuuluu EpicBet Casinolle tai sen yhteistyökumppaneille. Sisältöä ei saa kopioida, jaella tai käyttää kaupallisesti ilman erillistä lupaa. Pelien itse käyttöoikeus kuuluu aina kyseisen pelin valmistajalle, ja EpicBet Casino toimii vain jakelukanavana.

Vastuunrajoitus

Palvelu tarjotaan sellaisena kuin se on, ja pyrimme jatkuvaan saatavuuteen, mutta emme voi taata täydellistä keskeytyksettömyyttä. Emme vastaa välillisistä vahingoista, jotka aiheutuvat esimerkiksi internetyhteyden katkeamisesta, kolmannen osapuolen maksupalvelun viiveestä tai laitteen omista ongelmista. Vastuu rajoittuu kulloinkin sovellettavan lain sallimiin rajoihin.

Sovellettava lainsäädäntö

Käyttöehtoihin sovelletaan sen maan lainsäädäntöä, jossa palveluntarjoaja on rekisteröity, ellei pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö muuta edellytä. Suomessa asuvalla pelaajalla säilyy aina kotimaan lainsäädännön mukainen kuluttajansuoja siltä osin kuin se on pakottavaa.

Force majeure ja poikkeustilanteet

Jos palvelun tarjoaminen estyy ylivoimaisen esteen, kuten laajan verkkohyökkäyksen, luonnonmullistuksen tai viranomaismääräyksen vuoksi, palveluntarjoaja ei ole vastuussa tästä johtuvista viivästyksistä tai keskeytyksistä. Tällaisessa tilanteessa pyritään tiedottamaan pelaajia mahdollisimman avoimesti ja palauttamaan palvelu normaaliksi heti, kun se on turvallisesti mahdollista.

Kampanjoiden ja ehtojen väliset ristiriidat

Jos yksittäisen kampanjan ehdot ovat ristiriidassa yleisten käyttöehtojen kanssa, kampanjakohtaiset ehdot ovat etusijalla siltä osin kuin ne koskevat kyseistä kampanjaa. Muilta osin sovelletaan yleisiä käyttöehtoja. Epäselvissä tilanteissa asiakaspalvelu selventää, kumpaa ehtoa kulloinkin sovelletaan, jotta pelaajalle ei jää epäselväksi, mitä sääntöjä hänen tilanteessaan noudatetaan.

Yhteydenotto sääntöihin liittyvissä kysymyksissä

Kaikki käyttöehtoihin liittyvät kysymykset kannattaa osoittaa suoraan asiakaspalvelulle, joka osaa selittää yksittäisen kohdan merkityksen käytännössä. Ehtojen tarkoitus on olla selkeät ja ennakoitavat, joten mikäli jokin kohta tuntuu epäselvältä, se on syytä tarkistaa ennen tilin käyttämistä, jotta vältytään turhilta väärinkäsityksiltä myöhemmin.

Vastuullinen pelaaminen ehtojen näkökulmasta

Käyttöehdot sisältävät myös vastuullisen pelaamisen välineet, kuten talletusrajat, tappiorajat ja itsesulun. Nämä työkalut ovat aina käytettävissä tilin asetuksista, eikä niiden käyttöönotto vaadi erillistä perustelua asiakaspalvelulle. Kun raja on asetettu, sen kiristäminen tulee voimaan välittömästi, kun taas rajan löysentäminen astuu voimaan viiveellä, jotta päätös ei tapahdu hetken mielijohteesta.

Itsesulku on ehdoissa erikseen määritelty pysyväksi tai määräaikaiseksi toimenpiteeksi, jota ei voida perua etuajassa edes pelaajan omasta pyynnöstä. Tämä suoja on tarkoituksella tiukka, koska sen tehtävä on estää harkitsematon peruutus tilanteessa, jossa pelaaminen on jo aiheuttanut ongelmia. Itsesulun aikana markkinointiviestit lopetetaan kokonaan, eikä tiliä voi avata uudelleen ennen sovitun ajan päättymistä.

Bonuskoodien ja tarjousten erityisehdot

Osa kampanjoista edellyttää erillisen bonuskoodin syöttämistä talletuksen yhteydessä. Jos koodi jää syöttämättä, bonusta ei voida lisätä jälkikäteen, koska aktivointi tapahtuu ainoastaan talletushetkellä. Tämä on syytä muistaa erityisesti silloin, kun kampanja on saatavilla vain rajoitetun ajan tai vain tietylle pelaajaryhmälle.

Yhtä bonusta kohden voi olla käytössä vain yksi aktiivinen kierrätysvaatimus kerrallaan, ellei kampanjaehdoissa toisin mainita. Jos pelaajalla on jo avoin bonus, uuden bonuksen aktivointi voidaan estää automaattisesti, kunnes edellinen on joko kierrätetty loppuun tai peruttu. Tämä pitää tilin bonushistorian selkeänä ja estää päällekkäisten vaatimusten sekoittumisen keskenään.

Tapahtumien virheiden korjaaminen

Jos pelin tulokseen tai kertoimeen liittyy tekninen virhe, kuten selvästi väärä maksukerroin tai järjestelmävirheestä johtuva epärealistinen voitto, EpicBet Casinolla on oikeus korjata tapahtuma oikeaan arvoonsa. Tällaiset korjaukset tehdään aina lokitietojen perusteella, ja pelaajalle ilmoitetaan korjauksesta sekä sen perusteista. Vastaavasti pelaajan eduksi tapahtuneet virheet korjataan samalla periaatteella, jotta molemmat osapuolet kohdellaan yhdenvertaisesti.

Virheiden korjaaminen ei vaikuta muihin samanaikaisiin pelikierroksiin tai tapahtumiin, ellei niillä ole suoraa teknistä yhteyttä virheelliseen tapahtumaan. Tämä varmistaa, että yksittäinen virhe ei aiheuta laajempaa epävarmuutta koko tilin pelihistoriaan.

Kolmansien osapuolten palvelut ja linkit

Sivustolla voi olla linkkejä kolmansien osapuolten palveluihin, kuten maksupalveluntarjoajien omille sivuille tai pelivalmistajien tietosuojaselosteisiin. Näiden palveluiden sisällöstä ja käytännöistä vastaa aina kyseinen kolmas osapuoli, eikä EpicBet Casino voi taata niiden sisällön pysyvän muuttumattomana. Kannattaa aina tarkistaa kolmannen osapuolen omat ehdot ennen tietojen antamista tällaisella sivustolla.

Mistä löydät lisätietoa

Aiheeseen liittyvät sivut auttavat eteenpäin: tietosuojakäytäntö, rahanpesun torjunta, tarjousten ehdot.